Q¿Puedo hacer una reserva el mismo día?

ASí, puedes hacer un pedido por teléfono o en línea.
Por favor, consulte la disponibilidad con antelación ya que el hotel podría estar completo.

Q¿A qué hora es el check-in y el check-out?

ACheck-in: a partir de las 15h
Salida: a las 11h
*Algunos planes de alojamiento pueden tener diferentes configuraciones de horario.
*Estamos disponibles las 24 horas del día, así que puedes estar tranquilo incluso si llegas tarde por la noche.
*La entrada estará cerrada después de la medianoche. Por favor, llame por el intercomunicador junto a la entrada.
*Si planea llegar después de medianoche, contáctenos con anticipación.

QLlegaré antes del check-in. ¿Puedes dejarme mi equipaje?

ASí, podemos guardar su equipaje antes del check-in y después del check-out de forma gratuita.
*No podemos almacenar objetos de valor, artículos frágiles o alimentos.
*Le pedimos que recoja su artículo el mismo día.
*Por favor consulte con el hotel con antelación si tiene equipaje grande o excesivo.

Q¿Puedo hacer el check-in anticipado o extender mi hora de check-out?

ANormalmente el check-in es a las 15:00 y el check-out a las 11:00.
El check-in anticipado y el check-out tardío están disponibles por un cargo adicional por habitación, como se detalla a continuación.

Check-in anticipado
Entrada después de las 11:00: 2.000 yenes (impuestos incluidos) por hora

Salida tardía
Extensión hasta las 14:00 horas: 2.000 yenes (impuestos incluidos) por hora
(*Disponible hasta las 14:00)

*Dependiendo de la disponibilidad de habitaciones, es posible que no podamos atender su solicitud.
*Las condiciones pueden variar según el plan de reserva.

Q¿Hay algún cargo por cancelación?

ASi realiza una reserva por teléfono o a través de nuestra página web oficial, los gastos de cancelación se cobrarán de la siguiente manera:
El día de la reserva: 100% del precio del alojamiento.
El día anterior: 50% del precio del alojamiento
*La agencia de viajes con la que haga la reserva puede tener diferentes políticas de cancelación para distintos planes de alojamiento o fechas.
Asegúrese de consultar la política de cancelación en la página de detalles del plan (junto al calendario de disponibilidad, etc.) y en la pantalla de procedimiento de reserva (paso de reserva).

Q¿Pueden pernoctar grupos como viajes de empresa?

ASí, lo hacemos.
Por favor, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de consulta.
Contáctanos Haga clic aquí para contactarnos Haga clic aquí para contactarnos Haga clic aquí para contactarnos Haga clic aquí para contactarnos

Q¿Pueden los menores pasar la noche?

ASi el huésped es menor de edad (menor de 18 años) o un estudiante de secundaria o menor, solicitamos que un padre o tutor presente este documento.
Descargue el formulario de consentimiento aquí.
Por favor envíenoslo con antelación por correo, fax o correo electrónico, o entréguelo cuando realice el check-in.

Q¿Puedo usar una tarjeta de crédito?

ASí, puedes.
Marcas compatibles: Visa, JCB, Mastercard, American Express, Diners Club, UnionPay

Q¿Puedo utilizar dinero electrónico (pago sin efectivo)?

ASí, puedes.
Marcas compatibles: Suica, PASMO, ICOCA y otros medios de transporte electrónicos, nanaco, QUICPay, Rakuten Edy, WAON
*Alipay y WeChat Pay no están disponibles.

Q¿Puedo quedarme con mascotas?

ALo sentimos, pero no permitimos que los huéspedes traigan mascotas (excepto perros guía y perros de asistencia).

Q¿Es posible que los niños duerman juntos?

ALos niños de 6 años o menos pueden alojarse gratis si comparten las camas existentes.
El número máximo de personas permitidas para compartir cama es el siguiente:

En caso de alojarse un solo adulto: hasta una persona podrá compartir cama.
Para huéspedes que se alojen con 2 o más adultos: hasta 2 huéspedes pueden compartir una cama.

*Si utiliza cama el precio será el mismo que un adulto independientemente de la edad.
*No se proporcionan artículos de aseo, pantuflas, toallas ni ropa de interior a los niños que comparten cama.
*Tenga en cuenta que si realiza una reserva para más del número mencionado anteriormente de niños que compartirán cama, la tarifa de alojamiento para los niños adicionales será la misma que para los adultos y se pagará en el sitio.

Q¿Puedo fumar?

ATodas las habitaciones son para no fumadores (incluidos cigarrillos electrónicos).
Por favor, siéntase libre de utilizar la sala de fumadores en el primer piso.
Si se permite fumar en la habitación, se cobrará una tarifa de limpieza especial de 20.000 yenes.

Q¿Qué tipo de comodidades están disponibles?

AEn las habitaciones se proporcionan ropa de cama, zapatillas, toallas de baño y toallas de cara.
Teniendo en cuenta el medio ambiente, nos abstenemos de proporcionar artículos de aseo como cepillos de dientes, cepillos para el cabello, maquinillas de afeitar y juegos de algodón en las habitaciones de huéspedes.
Si necesita uno, pregúntele al personal de recepción y se lo proporcionarán.

Q¿Qué equipo tienes disponible para alquilar?

ADisponemos de una gran variedad de artículos, entre los que se incluyen planchas para el pelo (rizadoras/alisadoras), planchas, humidificadores, cables de carga, básculas para equipaje y abridores de vino.

* Tenga en cuenta que los números son limitados.
*El equipo proporcionado varía según el hotel. Para más información, contacte con el hotel.

Q¿Hay una cama supletoria?

ALo sentimos, pero no tenemos camas supletorias disponibles.
Sin embargo, según el tipo de habitación, podríamos proporcionar un sofá cama (con cargo adicional). Para más información, contacte con el hotel.

Q¿Puedo concertar un masaje?

AAlgunos hoteles tienen asociaciones.
Para más detalles, póngase en contacto con el hotel.

QMe gustaría utilizar el servicio de limpieza.

ANo ofrecemos servicio de lavandería. Utilice la lavandería de monedas del edificio.

Q¿Proporcionarás servicio de limpieza todos los días?

ANuestro hotel implementa procedimientos de “eco-limpieza” respetuosos con el medio ambiente.
Para los huéspedes que se alojen varias noches, ofrecemos lo siguiente diariamente:

Recolección de basura
Reposición de toallas usadas

Para estancias de 4 noches o más, se proporcionará limpieza estándar (hacer camas, limpieza del baño, etc.) cada 3 días.
*La información puede variar para algunos planes, como los planes semanales.

Q¿Existe algún servicio donde puedo dejar a mi hijo?

ALo sentimos, pero no ofrecemos servicios de cuidado de niños.

Q¿Tienen comodidades o equipos de alquiler para niños?

ASí, lo tenemos disponible. Consulta aquí para más detalles.

QMe quedaré en la misma cama, pero ¿hay alguna comodidad?

ANo proporcionamos comodidades especiales ni ropa de cama (almohadas, toallas, etc.) para los niños que duermen en la misma cama que usted.
Si necesita artículos de aseo como cepillos de dientes y juegos de algodón, pregunte al personal de recepción.

Q¿Hay una lavandería que funciona con monedas?

ASí, hay una lavandería de monedas disponible por una tarifa.

Q¿Hay algún lugar donde pueda usar una computadora o imprimir materiales?

ANo hay artículos de aseo disponibles en el edificio. Disculpen las molestias, pero por favor, utilicen la tienda más cercana.

Q¿Hay algún lugar donde podamos reunirnos?

ALo sentimos, no lo tenemos disponible.

Q¿Hay un estacionamiento?

AEs necesario hacer reservaciones, así que contáctenos por teléfono si desea utilizar las instalaciones.
Disponemos de aparcamiento para coches y motos durante su estancia por las siguientes tarifas:
・Coche: 3.000 yenes (impuestos incluidos) por coche por noche
・Motocicleta: 1500 yenes (impuestos incluidos) por moto por noche

Q¿Hay conexión Wi-Fi?

AHay conexión Wi-Fi gratuita disponible en todas las habitaciones.

Q¿Hay una sala de enfermería?

ALo sentimos, pero no disponemos de sala de lactancia.

Q¿Puedo cambiar moneda extranjera en el hotel?

ALo sentimos, no ofrecemos cambio de moneda extranjera.

Q¿Hay una sala de fitness?

ALo sentimos pero no disponemos de sala de fitness.

Q¿Hay un servicio de traslado en autobús al hotel?

Aホテルと東京ディズニーリゾートの往復便、ホテルと葛西臨海公園駅の往復便を運行しております。
運行時間等詳細はこちらをご確認ください。

Q¿Hay una tienda de conveniencia cerca?

AHay tiendas de conveniencia y supermercados cerca. Nuestro personal estará encantado de guiarle a las tiendas cercanas, así que no dude en preguntar en recepción.

Q¿Puedo enviar mi equipaje desde el hotel?

ASí, el servicio de entrega está disponible.
Por favor informe en recepción el día anterior para recogida o envío.
*El envío internacional no está disponible.
*También ofrecemos servicio de entrega al aeropuerto el mismo día (Airporter).

Q¿Puedo enviar mi equipaje al hotel por mensajería?

ASi, puedes enviarlo con antelación.
*Por favor, escriba el nombre de la persona que hizo la reserva en la etiqueta de envío. Si no podemos confirmarlo, es posible que no podamos recoger el artículo.
*No se aceptan productos refrigerados ni congelados. Para más información, contacte con el hotel.
*Abstenerse de traer artículos costosos, grandes cantidades de equipaje o artículos pesados o de gran tamaño (el hotel no se hace responsable por pérdidas o daños).

QMe gustaría llamar a un taxi.

ASí, por favor póngase en contacto con la recepción.
*Dependiendo de la hora del día, podría tener que esperar debido a la congestión o la falta de vehículos. Le recomendamos que calcule con tiempo suficiente al viajar.

Q¿Pueden usarlo personas que no sean huéspedes?

ASí, los huéspedes que no se hospedan en nuestro hotel también son bienvenidos. Todos son bienvenidos.

Q¿Es necesario realizar algún trámite para utilizar este servicio?

APor motivos de seguridad, le solicitamos que firme un formulario de consentimiento antes de utilizar nuestros servicios.

Q¿Existen restricciones de entrada?

ADependiendo de la afluencia de público, podríamos restringir el acceso.

Q¿Se permite la entrada de niños a la piscina nocturna?

Aナイトプール（18:00〜21:00）は、18歳以上のお客様限定の大人専用時間となっております。
落ち着いた雰囲気の中で夜景と水辺のひとときをお楽しみください。

Q¿Hay guardias de seguridad?

A安全管理のため、プールエリアではスタッフが巡回しております。

Q¿Qué artículos están disponibles para alquilar y comprar?

A以下のアイテムをご用意しております。
数に限りもございますので、お使い慣れたものをお持ちいただくことをお勧めいたします。

●販売アイテム
・水着（男性S/M/L/LL）
・水着（女性S/M/L/LL）
・水遊び用スイミングパンツ（M / L / BIG）
・子ども用ゴーグル
・日焼け止め
・スマートフォン防水ケース

●貸出しアイテム
・子ども用アーム浮き輪：無料
・子ども用ライフジャケット：無料
・浮き輪用空気入れ：無料
・プール移動用ガウン（羽織もの）：有料300円

Q¿Qué artículos se pueden introducir?

APor favor, absténgase de traer los siguientes artículos.
Aletas, pelotas de playa, protector solar, comida y bebidas (excepto bebidas para hidratación), tiendas de picnic, etc.
Pueden traer flotadores, pero tengan en cuenta que podríamos pedirles que se retiren dependiendo de la cantidad de gente.

Q¿Qué profundidad tiene el agua?

A水深は最大1.2mでございます。

Q¿Hay vestuarios y duchas disponibles?

Aプールエリアにシャワー付き更衣室がございます。
宿泊者様は客室でのお着替えをお願いしておりますが、移動時は上着をご着用ください。
なお、プールを楽しんだ後は、大浴場にてお体を温めていただくことも可能でございます。

Q¿Tienes una secadora centrífuga?

ASí, lo tenemos listo.

Q¿Están abiertos cuando llueve?

ADado que se trata de una instalación al aire libre, podríamos suspender o restringir las operaciones en función de las condiciones meteorológicas y las consideraciones de seguridad.

Q¿Puedo viajar en traje de baño?

APor favor, use una chaqueta (como una bata) al desplazarse. Le pedimos que se abstenga de moverse en pijama.

Q¿Puedo utilizar sus servicios si tengo tatuajes?

APor consideración a los demás clientes, le pedimos que se abstenga de utilizar el servicio si su ropa está expuesta.
Puedes usar las instalaciones si te cubres con una camiseta de protección solar o una prenda similar.

Q¿Es posible tomar fotos o videos?

AEs posible, pero asegúrese de tener el debido cuidado para respetar la privacidad de los demás clientes y evite incluirlos en sus fotos.